Nos accompagnements : Médiation relationnelle

Un conflit au travail entraîne inévitablement une souffrance et des répercussions sur le bon fonctionnement d'un service ou d'une collectivité. Une démarche de médiation peut apaiser les tensions et améliorer les conditions de travail. C'est une pratique qui s'appuie sur l’intervention d’un tiers, afin de faciliter la résolution d’un conflit ou de tensions, par le dialogue et la conciliation.

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Pourquoi mettre en place une médiation ? 

Pour apaiser des relations de travail conflictuelles, il est parfois nécessaire de faire appel à un tiers extérieur à la collectivité.  

Le CDG 35 vous propose de mettre en place une médiation avec un psychologue du travail ou un médiateur. Cette démarche a pour objectif d’identifier les conflits, de les verbaliser et de trouver un terrain de compréhension et d’entente entre les personnes concernées.  

Les principes de mise en oeuvre

  • La médiation est une démarche qui implique trois acteurs : le médiateur, le (ou les) agents et la collectivité.  
  • Elle peut intervenir, dans le cadre d’une relation professionnelle dégradée, entre :  
    • deux agents ; 
    • un agent et son supérieur ; 
    • un agent et un élu ; 
    • au sein d’un collectif de travail. 

Les modalités d’intervention

Avant de démarrer une médiation, un premier entretien d’analyse de la demande avec la collectivité permet d’interroger les éléments de contexte pouvant avoir une influence sur le conflit.   

Il s’agit de questionner le projet de la collectivité pour le service, de préciser le positionnement et les fonctions de chaque acteur concerné.  

Ainsi, la démarche de médiation s’inscrit dans une réflexion globale sur l’organisation. 

  1. Entretiens individuels avec les personnes concernées afin d’analyser la problématique. 
  2. Entretiens collectifs pour confronter les points de vue et de parvenir à un terrain commun de compréhension. 
  3. Signature d’un accord de médiation pour formaliser les décisions prises lors des différents échanges. 
  4. Entretiens de suivi afin d’accompagner la concrétisation de l’accord. 

Les conditions à réunir pour une médiation réussie 

  • Des pré-requis sont nécessaires : le portage du projet par la direction et les élus, la relation de confiance et d’ouverture permettant de réinstaurer le dialogue.  
  • L’adhésion des personnes concernées à la démarche est indispensable pour garantir le bon déroulement de l’intervention. C’est pourquoi une rencontre est organisée avec les différents acteurs afin de leur présenter la démarche, les outils (protocole de médiation, accord de médiation) et de poser le cadre d’intervention. Cette rencontre se finalise par la signature d’un protocole de médiation. Celui-ci est un contrat moral qui lie les différents acteurs dans le processus de médiation (collectivité, agents, CDG 35).  

Les atouts de notre accompagnement 

Nos médiateurs sont guidés par les principes suivants :  

  • Le respect de la confidentialité. 
  • Un principe de bienveillance vis-à-vis des agents rencontrés. 
  • Des méthodes éprouvées et la connaissance des collectivités du département. 
  • Le positionnement neutre du Centre de Gestion, tiers de confiance. 

Tarifs 

La tarification est fixée chaque année par le Conseil d’administration du CDG 35 selon la taille de votre collectivité.  Le détail des tarifs est en ligne sur notre site.

L’estimation du coût de la mission est prévue dans le projet d’intervention établi à l’issue du premier rendez-vous d’analyse de la demande. 

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